1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von OnlineLehrer.ch, insbesondere für Online-Schulungen per Fernwartung, persönliche Computerschulungen, Schulungen vor Ort, Beratungen, Supportleistungen und weitere Dienstleistungen rund um Computer, Notebook, Smartphone, Tablet, Microsoft Office, Internet, E-Mail und digitale Anwendungen.
OnlineLehrer.ch ist ein Angebot der Computer Communication AG.
Aarauerstrasse 32
5734 Reinach AG
Telefon: 062 772 05 10
E-Mail: info@onlinelehrer.ch
Mit der Buchung, Bestellung oder Inanspruchnahme einer Dienstleistung anerkennt die Kundin oder der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Leistungen
OnlineLehrer.ch bietet persönliche Schulungen und Unterstützung in den Bereichen Computer, Notebook, Windows, macOS, Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, PowerPoint, E-Mail, Internet, Smartphone, Tablet, Drucker, Scanner, Dateien, Fotos, Cloud-Dienste und weiteren digitalen Themen an.
Die Dienstleistungen können je nach Vereinbarung online per Fernwartung, telefonisch, bei der Kundin oder beim Kunden vor Ort oder in einem Schulungsraum erbracht werden.
Der genaue Inhalt, Umfang und Ablauf der Schulung richtet sich nach der jeweiligen Anfrage, dem vereinbarten Termin und dem tatsächlichen Unterstützungsbedarf.
3. Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt zustande, sobald eine Schulung, Beratung oder Dienstleistung telefonisch, schriftlich, per E-Mail, über das Kontaktformular oder auf anderem Weg vereinbart wurde.
OnlineLehrer.ch ist berechtigt, Anfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn eine Dienstleistung technisch nicht möglich ist, die Anfrage ausserhalb des angebotenen Leistungsbereichs liegt oder keine ausreichenden Informationen zur Bearbeitung vorliegen.
4. Preise und Abrechnung
Die Abrechnung erfolgt nach dem jeweils gültigen Preismodell von OnlineLehrer.ch.
Für Online-Schulungen per Fernwartung gilt:
Pro angefangene 15 Minuten: CHF 45.00
Die Verbindungspauschale wird für die Einrichtung, Vorbereitung und den Start der Fernwartungsverbindung verrechnet.
Angefangene Zeiteinheiten werden vollständig verrechnet. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken CHF.
5. Schulung vor Ort und Fahrspesen
Für Schulungen vor Ort werden zusätzlich Fahrspesen verrechnet.
Gemeinde Reinach AG:
Pauschal CHF 40.00
Umliegende Orte
Pauschal CHF 100.00 zuzüglich CHF 1.20 pro Kilometer
Bei umliegenden Orten gilt die Fahrzeit zusätzlich als Arbeitszeit.
Die Fahrspesen werden zusätzlich zur eigentlichen Schulungs- oder Arbeitszeit verrechnet.
6. Zahlungsbedingungen
Die Bezahlung erfolgt bequem per TWINT.
Für Stammkunden bietet OnlineLehrer.ch zusätzlich die Zahlung per Rechnung an.
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.
Bei Zahlungsverzug kann OnlineLehrer.ch Mahngebühren, Verzugszinsen sowie allfällige Inkassokosten geltend machen. Weitere Dienstleistungen können bis zur vollständigen Bezahlung offener Beträge zurückgestellt werden.
7. Termine und Terminabsagen
Vereinbarte Termine sind verbindlich.
Kann eine Kundin oder ein Kunde einen Termin nicht wahrnehmen, muss die Absage so früh wie möglich erfolgen. Bei kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen kann OnlineLehrer.ch den reservierten Zeitraum ganz oder teilweise verrechnen.
Kann OnlineLehrer.ch einen Termin aus wichtigen Gründen nicht einhalten, wird ein Ersatztermin vereinbart. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
8. Online-Schulung per Fernwartung
Bei einer Online-Schulung per Fernwartung verbindet sich OnlineLehrer.ch mit ausdrücklicher Zustimmung der Kundin oder des Kunden mit dem Computer oder Gerät der Kundin oder des Kunden.
Für die Fernwartung benötigt die Kundin oder der Kunde eine funktionierende Internetverbindung, ein Telefon sowie das von OnlineLehrer.ch verwendete Fernwartungstool.
Die Fernwartung wird nur mit Zustimmung der Kundin oder des Kunden gestartet. Die Kundin oder der Kunde sieht während der Sitzung, welche Schritte ausgeführt werden, und kann die Verbindung jederzeit beenden.
Ohne aktive Freigabe durch die Kundin oder den Kunden ist kein Zugriff auf das Gerät möglich.
9. Mitwirkungspflichten der Kundinnen und Kunden
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, alle für die Schulung oder Dienstleistung notwendigen Informationen vollständig und korrekt bereitzustellen.
Dazu gehören insbesondere Zugangsdaten, Geräteinformationen, Programminformationen, Fehlermeldungen, Internetzugang, Telefonverbindung sowie die notwendige Mitwirkung während der Schulung.
Die Kundin oder der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, wichtige Daten vor Beginn einer Schulung oder Supportleistung zu sichern.
Vertrauliche oder private Inhalte, die für die Schulung nicht benötigt werden, sollten vor Beginn der Fernwartung geschlossen werden.
10. Datensicherung
Vor jeder Schulung, Fernwartung oder technischen Unterstützung empfiehlt OnlineLehrer.ch dringend, wichtige Daten zu sichern.
OnlineLehrer.ch übernimmt keine Haftung für Datenverlust, soweit dieser nicht vorsätzlich oder grobfahrlässig durch OnlineLehrer.ch verursacht wurde.
Die Verantwortung für eine aktuelle und vollständige Datensicherung liegt bei der Kundin oder beim Kunden.
11. Kein Erfolgsgarantie
OnlineLehrer.ch erbringt Schulungen, Beratungen und Unterstützungsleistungen nach bestem Wissen und mit grösstmöglicher Sorgfalt.
Ein bestimmter Lernerfolg, eine bestimmte Problemlösung oder ein bestimmtes technisches Ergebnis kann jedoch nicht garantiert werden. Dies gilt insbesondere, wenn Probleme durch defekte Geräte, fehlerhafte Software, fehlende Zugangsdaten, schlechte Internetverbindung, externe Anbieter oder andere Umstände ausserhalb des Einflussbereichs von OnlineLehrer.ch verursacht werden.
12. Haftung
OnlineLehrer.ch haftet für direkte Schäden nur, soweit diese durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht wurden.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Folgeschäden, Datenverlust, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbruch, Ausfälle von Software oder Hardware sowie Schäden durch Drittanbieter ausgeschlossen.
Die Haftung ist in jedem Fall auf den Betrag der betreffenden Dienstleistung beschränkt, soweit gesetzlich zulässig.
13. Drittprogramme, Software und externe Anbieter
Bei Schulungen oder Supportleistungen können Programme, Betriebssysteme, Fernwartungstools, Cloud-Dienste, E-Mail-Dienste, Microsoft-Produkte, Apple-Produkte, Google-Dienste oder andere Drittanbieter betroffen sein.
OnlineLehrer.ch hat keinen Einfluss auf Verfügbarkeit, Funktionen, Updates, Preise, Datenschutzbestimmungen oder technische Änderungen solcher Drittanbieter.
Für Leistungen, Produkte, Störungen oder Änderungen von Drittanbietern übernimmt OnlineLehrer.ch keine Haftung.
14. Zugangsdaten und Passwörter
Kundinnen und Kunden sind für ihre Zugangsdaten, Passwörter und Benutzerkonten selbst verantwortlich.
OnlineLehrer.ch empfiehlt, Passwörter vertraulich zu behandeln und nach einer Schulung oder technischen Unterstützung bei Bedarf zu ändern.
OnlineLehrer.ch speichert keine Passwörter, sofern dies nicht ausdrücklich und schriftlich anders vereinbart wurde.
15. Urheberrechte und Schulungsunterlagen
Alle von OnlineLehrer.ch erstellten Texte, Unterlagen, Anleitungen, Grafiken, Konzepte und Schulungsmaterialien sind urheberrechtlich geschützt.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung ist nur mit schriftlicher Zustimmung von OnlineLehrer.ch erlaubt.
Die Kundin oder der Kunde erhält ein persönliches Nutzungsrecht für den eigenen Gebrauch.
16. Datenschutz
OnlineLehrer.ch behandelt Personendaten vertraulich und verwendet diese ausschliesslich zur Bearbeitung von Anfragen, zur Durchführung von Schulungen, zur Rechnungsstellung und zur Kundenbetreuung.
Weitere Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung von OnlineLehrer.ch.
17. Vertraulichkeit
OnlineLehrer.ch behandelt Informationen, die im Rahmen einer Schulung, Fernwartung oder Beratung bekannt werden, vertraulich.
Dies gilt insbesondere für persönliche Daten, Geschäftsunterlagen, E-Mails, Dateien, Zugangsdaten, technische Informationen und sonstige vertrauliche Inhalte.
18. Widerruf und Rücktritt
Für online oder telefonisch vereinbarte Dienstleistungen besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
Terminabsagen und Änderungen richten sich nach den Regelungen dieser AGB oder nach individueller Vereinbarung.
Bereits erbrachte Dienstleistungen, Verbindungsaufwände, Vorbereitungsarbeiten und reservierte Zeiten können verrechnet werden.
19. Änderungen der AGB
OnlineLehrer.ch kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen.
Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Buchung oder Inanspruchnahme der Dienstleistung gültige Version.
20. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.